Chronomask, crear y lanzar una app para controlar el uso de mascarillas para el coronavirus

El objetivo de las Tech Stories de Mallorca Tech Newsletter es contar historias de nuestro ecosistema; ya se trate de una gran empresa, un proyecto pequeño, una historia personal o una comunidad, lo importante es compartir experiencias y lecciones aprendidas.

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¡Hola! Para empezar, cuéntanos quién eres y en qué proyecto has trabajado.

Mi nombre es Tomeu Fiol, experto en marketing digital y SEO. Soy fundador de Turisme Petit, un blog especializado en turismo familiar por Mallorca y otros destinos. Actualmente soy CMO de Hotelinking, empresa que ofrece soluciones tecnológicas al sector hotelero.

Quiero presentar la app ChronoMask, una aplicación pensada para calcular el tiempo de vida de las mascarillas que estamos usando actualmente como barrera de protección y prevención frente al Coronavirus. Está realizada junto a mi mujer Juana María que es enfermera y Carlos Eduardo Fanti, compañero de trabajo y  que es Ingeniero Mecatrónico.

El objetivo principal de ChronoMask es fomentar el uso de la mascarilla como método complementario de protección frente al COVID-19 y otras posibles enfermedades infecciosas. Una mascarilla proporciona una barrera para reducir al mínimo la transmisión directa de agentes infecciosos.

La aplicación actualmente está destinada a población en general y a profesionales no sanitarios, que deben utilizar mascarilla para desarrollar su trabajo con todas las garantías sanitarias. Especialmente se pretende que llegue a los más jóvenes que es donde más dificultades vemos a la hora de usar de forma correcta la mascarilla. Además se ha demostrado que un mal uso de la mascarilla puede provocar otro tipo de enfermedades.

Su valor añadido es aportar a la ciudadanía información general y resolver preguntas frecuentes sobre las mascarillas y su utilización. La información está extraída de fuentes oficiales como pueden ser la OMS (Organización Mundial de la Salud) , el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social de España o la Sociedad Española de Neumología y Cirugía Torácica (SEPAR), entre otros. Ha sido supervisada también por profesionales sanitarios.

Hay que dejar claro que no se trata de una app de salud ni proporciona asesoramiento médico. 

Su función principal es activar un reloj con cuenta atrás. Se selecciona el tipo de mascarilla homologada y de forma automática aparece una cuenta atrás para cronometrar el  tiempo que tiene de validez la misma. Se puede pausar el cronómetro durante los periodos de no uso de la mascarilla. 

Ofrece una serie de avisos/recordatorio para reforzar el uso correcto de la mascarilla: cada dos horas se envía un recordatorio al móvil, una hora antes se avisa de la caducidad de la mascarilla y una vez finalizado el tiempo de uso se envía un nuevo aviso.

La app funciona sin conexión a Internet y no recoge ningún tipo de dato personal.

Tras varios meses de funcionamiento, una de las principales ventajas que hemos descubierto, es que un buen uso de la aplicación permite ahorrar en mascarillas ya que sin la app no se tiene una constancia exacta del tiempo que llevamos la mascarilla, por tanto podemos desecharla antes del tiempo de vida real de la misma.

¿Cuál es tu historia y cómo se te ocurrió la idea?

Este proyecto ha sido realizado junto a mi mujer Juana María Sánchez, enfermera del departamento de Neumología del Hospital Son Llátzer de Mallorca y Carlos Eduardo Fanti, programador y desarrollador de la app. Es Ingeniero Mecatrónico y también trabaja en Hotelinking como Full Stack Developer.

Llevo en el mundo del marketing digital más de 18 años, primero con un estudio de diseño web propio y luego trabajando en diferentes empresas de distintos ámbitos profesionales como la cadena de cines Aficine, Hotetec o actualmente Hotelinking. Ambas centradas en el sector hotelero.

Mi especialidad es poner orden al caos digital. Auditar el estado de la empresa y poner los medios y recursos necesarios para mejorar e incrementar su presencia online. Esto me ha permitido por ejemplo aumentar un 300% las vistas a la web de Aficine o dirigir el desarrollo de su app, suponiendo un incremento exponencial en la venta de entradas a través del canal online. 

En el caso de Hotetec creé desde cero el departamento de desarrollo web y ahora cuenta con más de 150 proyectos web de diferentes cadenas hoteleras, todos ellos optimizados para SEO. 

También he sido formador para empresas como Aena, Globalia o AOL Avant. He co-escrito dos libros sobre la historia de los cines de Palma y quizás el proyecto del cual estoy más orgulloso es la creación de Turisme Petit, un blog dedicado al turismo familiar que actualmente cuenta con más de 60.000 visitas al mes y se ha convertido en un referente en la isla.

Juana Maria es enfermera desde hace más de 25 años y fue una de las primeras enfermeras que inauguraron el Hospital Son Llatzer de Palma de Mallorca. Ha realizado varios trabajos de investigación sobre tabaquismo y es miembro de SEPAR (Sociedad española de Neumología y Cirugía Torácica) desde 2010. Ella ha supervisado todos los contenidos que aparecen en la aplicación y en la web.

Carlos Fanti ha sido el alma del proyecto, ha hecho realidad todo lo que teníamos en mente y de forma fácil y eficiente. Ha programado toda la app. Ha trabajado en diferentes proyectos y aplicaciones tecnológicas relacionadas con el sector turístico y ha sido Profesor de automatización industrial en el IFTM – Inst. De Educación, Ciencia y Tecnología del Triângulo Mineiro de Brasil. 

Cómo surge ChronoMask

De la forma más fácil, tras una conversación con mi mujer nos dimos cuenta que no teníamos nada claro cuánto hacía que llevábamos la misma mascarilla. Este hecho era una constante que se producía día tras día y nos pareció interesante buscar una forma de controlar el tiempo de uso de cada una. 

Lo ideal era una aplicación ya que el móvil es algo que llevamos siempre encima, incluso en el trabajo, pero nos parecía muy importante que funcionará sin tener conexión a Internet, ya que muchos profesionales pueden estar usando las mascarillas en lugares con poca cobertura.

Mi experiencia en el tema de creación de apps la tuve a través de la dirección del proyecto de creación de una aplicación para Aficine que permitiera no sólo informar de los estrenos y horarios de las películas sino que permitiera comprar entradas y gestionar las ficha de usuarios miembros de su servicio de fidelización. A día de hoy la app cuenta con miles de visitas y vende entradas con total normalidad.

Para ChronoMask lo fundamental era encontrar un programador al que le pudiera interesar el proyecto y arriesgarse en el desarrollo del mismo.

Desde el primer momento pensé en Carlos Fanti, compañero en Hotelinking y gran profesional en su ámbito, Le propusimos la idea, le encantó y enseguida se ofreció a desarrollarla pese a no tener experiencia de primera mano en el desarrollo de apps.

Ya teníamos la idea, el programador y nos faltaba recopilar toda la información relacionada con mascarillas, que fue la tarea más ardua ya que descubrimos que no había un  criterio único. Pese a todo conseguimos dotar la app de contenidos obtenidos de fuentes oficiales.

Queríamos que tanto la idea como los contenidos tuvieran el soporte de instituciones relacionadas con la salud, por eso acudimos al Colegio Oficial de Enfermería de las Islas Baleares (COIBA) que desde el primer momento creyó en el proyecto y nos brindó su apoyo institucional para ponerlo en marcha. También consultamos con otras instituciones como SEPAR (Sociedad Española de Neumología y Cirugía Torácica) que dieron su visto bueno al proyecto y nos brindaron apoyo en la promoción del mismo.

Este proyecto se inició en julio y mi situación profesional era de ERTE parcial y el hecho de estar confinado nos brindó el tiempo necesario para poner en marcha la app.

La inversión  necesaria para ponerlo en marcha era mínima pero aún así la asumimos mi mujer y yo de nuestros propios ahorros, básicamente los gastos fueron:

• Diseñar y digitalizar la imagen corporativa que fue contratada a un freelance externo.
• Comprar dominios y alojamiento para la página web que desarrollé yo al 100% con wordpress usando una plantilla gratuita: www.chronomask.es
• Alta en Google Play para poder subir la aplicación. El coste es de 21,91 € en un único pago.
• Alta en App Store para poder subir la aplicación. El coste es de 99,00 € anuales.
• Traducción de los textos al inglés ya que la app está en dos idiomas.
• Y por temas de protección de marca decidimos registrarla, esto tiene un coste de 125,00 € por 10 años, el trámite tarda 8 meses en aprobarse.
• En el caso de la programación el coste es a comisión por venta, era la parte que mayor coste iba a tener y se pudo llegar a un acuerdo con el programador.

“El éxito desbordó nuestras previsiones y fueron tres días de locura local con apariciones continuas en prensa, medios digitales, radio y televisión.”

Háblanos un poco sobre el proceso de diseño, prototipado y lanzamiento.

Desde el inicio queríamos que la app fuera algo muy sencillo y que no se perdiera el foco: una cuenta atrás para saber el tiempo de uso de las mascarillas.

El proceso tuvo varias fases:

El naming costó un poco, primero se pensaron opciones en castellano como “usomascarilla” o similares pero había bastante competencia al respecto y pensamos en un nombre más comercial que en inglés también funcionará. Tras varias propuestas salió “ChronoMask” que parecía bastante potente.

Posteriormente se planteó el logotipo, jugando con la idea de un reloj y una mascarilla, era fácil de implementar. Se hizo un diseño en papel para posteriormente digitalizarlo. Para el proceso en papel se contó con la ayuda de una estudiante de periodismo audiovisual, Laia Fiol y para la digitalización con Esther Company, diseñadora gráfica.

Se hizo un estudio para la paleta de colores buscando colores relacionados con la salud y se optó por el azul y el verde que son los que actualmente aparecen en la aplicación.

El diseño visual de la app fue bastante fácil ya que teníamos claro que tenía que ser un reloj digital con cuenta atrás y 4 botones grandes para las 4 secciones principales: “elegir mascarilla”, “consejos y tipos de mascarillas”, “faq” y  “créditos y bibliografía”.

Tras publicar han salido dos apps más que usan el mismo sistema e incluso una tiene el mismo nombre: Cronomask (sin h), pero ninguna tiene información relacionada con mascarillas y su usabilidad deja bastante que desear. Además dependen de una conexión a internet. Nuestro objetivo era sobre todo dar una imagen pulcra y basada en contenidos de fuentes oficiales.

Lanzamiento

El  proceso de lanzamiento tuvo sus dificultades, ya que por ejemplo Apple Store no ha querido publicar la web por tratarse de una iniciativa privada. Al estar relacionado con la pandemia no quería asumir ninguna aplicación que no procediera de instituciones públicas, universidades o organismos de salud oficiales. 

Pese a que la aplicación sólo es un reloj, el hecho de poner información sobre las mascarillas y no disponer Apple Store de personal para corroborar la veracidad, ha hecho que no se pueda publicar en su tienda, ni siquiera contando con el apoyo del OCIBA. Algo que no pensamos que se fuera a producir, ya que han llegado a reconocer que en sus objeciones nuestro caso no está contemplado. 

Estamos esperando la devolución del alta ya que se entiende que ellos no han cumplido con sus propias restricciones. Aún así nos decidimos por publicar en Google Play por su amplio espectro sobre todo en Europa que está por encima del 80% de uso en dispositivos móviles.

Aquí el problema fue más fácil de resolver. Google no permitía incluir la palabra covid o coronavirus en la ficha ni en la app, se solucionó quitando esas palabras y pudimos publicar sin problemas.

Consideramos que la app es transversal  a cualquier virus, por tanto no incluir estos conceptos no nos perjudicaba y obviamente se podían incluir en la promoción.

Promoción

Para la presentación en sociedad se tuvieron en cuenta diferentes ámbitos y se personalizaron los mensajes para cada caso, algo que pienso es fundamental.

Family and friends: primera fase para que amigos y familiares probaran la aplicación y detectaremos posibles fallos que no se hubieran tenido en cuenta. Esto se hizo sobre todo a través de Whatsapp y correo electrónico. La repercusión fue más escasa de lo esperado teniendo en cuenta que son amigos y familiares. Aún así fueron de gran ayuda para realizar mejoras interesantes.

Contactos personales relacionados con la salud y con cierta repercusión en redes. También pedimos ayuda a SEPAR y COIBA. En este caso sí que se obtuvo un reconocimiento explícito por la idea y obtuvimos la confianza de que el producto tenía la relevancia necesaria para poder ayudar en el uso de las mascarillas.

Nota de prensa a medios generalistas locales: el éxito desbordó nuestras previsiones y fueron tres días de locura local con apariciones continuas en prensa, medios digitales, radio y televisión. Lamentablemente no se vio traducido en una descarga masiva de la aplicación pero sí un reconocimiento mayúsculo al proyecto.

Nota de prensa a medios generalistas nacionales: en este caso la repercusión fue escasa pero se obtuvo un buen alcance en medios catalanes, aquí si hubo un incremento de descargas pero también insuficientes. En este caso se van hacer notas de prensa más específicas y personalizadas, pensamos que tendrá mayor repercusión y será más fácil hacer seguimiento.

Nota de prensa a medios de salud: ha funcionado muy bien por el hecho de que sea una enfermera la creadora de la aplicación, pero la repercusión positiva ha sido más a nivel profesional  que en número de descargas.

Intentamos varios mensajes virales a través de redes y Whatsapp que tuvieron un éxito también reducido.

Las primeras 3 semanas fueron las que más descargas se obtuvieron pero totalmente insuficiente a un proyecto de estas características y coste.

Aún así es pronto ya que todavía está previsto hacer bastantes acciones más como ofrecerla de forma gratuita a asociaciones de pacientes crónicos que por el tipo de enfermedad deben usar la mascarilla con mucha frecuencia. 

Dificultades y errores:

• El hecho de que sea de pago sabíamos que era un handicap, pero pese a eso ha supuesto un freno a la descargas. Nos ha sorprendido también que mucha gente no sabe cómo descargar una aplicación de pago (no tiene la tarjeta de crédito puesta y no se fían).
• Quizás mala suerte pero en noviembre salió una aplicación con mismo nombre: Cronomask (sin la h)  que se llevó un buen número de descargas gracias a nuestra promoción. La diferencia era que era gratuita. Un problema que no hemos podido resolver de momento ni  con técnicas ASO (app store optimization).
• Un fallo inicial fue no registrar el naming desde el inicio del proyecto, se ha hecho tras publicar y se tardan 8 meses en obtener el registro que podría impedir la publicación de apps con el mismo nombre.  

Desde el lanzamiento, ¿qué estrategias has seguido para crecer en número de clientes/usuarios?

Técnicas ASO

Una de las principales bazas para mejorar en los resultado de Google Play ha sido realizar técnicas ASO (Posicionamiento para apps Móviles) consistentes en optimizar la ficha que tenemos en la tienda incluyendo el máximo posible de palabras claves, tanto en el nombre, descripción corta y descripción larga.

Además de mejorar la presencia con imágenes adaptadas a diferentes dispositivos y por último una estrategia de captación de comentarios positivos que ha funcionado bastante bien.

Técnicas SEO

Las técnicas ASO son similares al SEO, en ese sentido la web ha sido otra herramienta de captación de leads. Se ha realizado 100% en WordPress con una plantilla gratuita para minimizar gastos pero cumple todos los requisitos necesarios para su correcta indexación en buscadores.

El resultado es bastante profesional y su rendimiento está siendo el adecuado: chronomask.es.

La web nos ha permitido redirigir tráfico a la ficha  de Google Play usando también una estrategia de palabras clave y contenidos relacionados con las mascarillas. 

El problema es que al tratarse de un proyecto tan nuevo las visitas generadas no alcancen un volumen óptimo pero sí podemos decir que se ha posicionado correctamente para un determinado número de palabras clave.

Técnicas SMO

Estaba claro que una de las principales bazas para un proyecto de estas características son las redes sociales.

Analizando un poco el tipo de producto y que a pesar de todo tiene un objetivo sanitario, la red social por excelencia pensamos que tenía que ser Twitter, en ella se encuentra la mayoría de profesionales sanitarios que nos han ayudado en la difusión. Es la red social que más engagement está generando.

Posteriormente nos interesó tener presencia en Facebook e Instagram pero con una finalidad claramente comercial, es decir tener presencia en las dos nos permitía por un lado realizar campañas de pago en estas plataformas y acceder a determinadas herramientas que nos podían ser útiles. 

Por ejemplo Creator Studio de Facebook permite programar entradas tanto en Facebook como en Instagram y ofrecer buenos datos estadísticos. 

Igualmente todavía no nos hemos planteado la publicidad de pago ya que antes debemos quemar otras etapas. 

¿Cómo te está yendo actualmente y qué planes de futuro tienes?

Se han cumplido varios de los objetivos y retos que suponía ChronoMask. Uno era llevar a buen puerto el proyecto con una app profesional y contenido de calidad 100% validado por profesionales del sector.

Otro era captar la atención del sector sanitario, y así ha sido, contamos con el apoyo del COIBA entre otros.

Pero el objetivo más importante no se ha conseguido todavía: que la aplicación llegue al mayor número de personas. 

Por tanto y debido a los handicaps mencionados se ha ralentizado el lanzamiento de la aplicación en busca de nuevas vías de promoción del proyecto.

Se está valorando la posibilidad de que un organismo público, colegio oficial o universidad asuma el proyecto para poder abrirlo de forma gratuita y cumplir los requisitos de app Store. De esta forma la app cumplirá la función por la que ha sido creada.

Ya se han contactado con varias entidades que nos han solicitado un presupuesto de costes y están valorando asumir su gratuidad.

¿Qué herramientas y aplicaciones utilizas para gestionar el proyecto?

• React Native: para el desarrollo de la app. Es un framework JavaScript de código abierto para crear aplicaciones reales nativas para iOS y Android, basado en la librearía de JavaScript React.
• Google Play: imprescindible para poder tener la app publicada. Es un único pago para poder publicar las apps que quieras. Aquí se tiene toda la información de descargas. Nos parece una herramienta confusa ya que ofrece diferentes métricas pero nunca se sabe claramente cuantas descargas en el tiempo se han obtenido, cuantas están activas, el dinero ganado descontando su precio,… Google se queda el 30% de la venta.
• Creator Studio: herramientas gratuita para poder programar publicaciones en Facebook e Instagram. Sus estadísticas son interesantes y ahorra tiempo ya que se puede trabajar desde un ordenador de escritorio.
• WordPress: para el desarrollo de la web.
• Google Analytics: para control estadísticas de la página web.
• Google Search Console
• Trello: para la gestión del proyecto y las tareas diarias.

¿Cuáles son algunas de las lecciones que has aprendido desde que empezaste? ¿Algún consejo que quieras compartir con otras personas que estén pensando en empezar?

Como he explicado anteriormente se han cometido varios errores que en siguiente proyectos mejoraría, algunos son:

• Una mejor búsqueda del “naming” y ver si está utilizado.
• Una vez se tiene 100% claro el “naming” y que el proyecto es viable y se quiere llevar a adelante, registrar la marca para evitar sustos y sobre todo ganar tiempo.
• Asegurarme que el proyecto es viable tanto para Android como para app Store. Pese a que las restricciones de app Store no se debieron aplicar a nuestro proyecto tal como han reconocido, tendríamos que haber profundizado más en el tema.
• Haber explorado otras vías de financiación del proyecto y no sólo optar por recursos propios.

¿Dónde podemos ir para saber más?

• Google Play
• Web
• Facebook
• Twitter
• Instagram